岁末年初用户电费增加 浙江能监办多措并举化解“电费异常”投诉|全球观热点

来源:浙江能监办 | 2023-02-03 10:44:42 |


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岁末年初,浙江能源监管办接到“12398”能源监管热线有关电费异常的投诉事项急剧攀升。针对这种情况,浙江能源监管办多措并举化解矛盾,扎实做好投诉事项处理。一是收集情况,加强分析。根据大数据分析,确定岁末年初用户电费增加的主要是冬天气温低,制暖设备增多,再加上疫情影响,居民外出减少,导致用电量增加和阶梯电价档位升高。二是解释疏导,积极建议。耐心细致向电力用户解释冬季电费升高的原因,并建议用户购买节能型电器,合理利用谷电。三是主动与供电企业无缝联动,对疑义较大的用户联系属地供电公司上门检查电路、校验表计,切实做到“事事有着落、件件有回音”。

截至目前,在浙江能源监管办和各供电企业的共同努力下,未出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,充分发挥了12398能源监管热线民生通道的重要作用。