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近日，请假从上海返回公安县的程女士向中国农业银行公安闸口支行求助，其母亲遗失湖北惠农卡，老人年迈体弱无法亲赴异地补办，程女士多方咨询未果。
获悉特殊困难后，闸口支行立即启动“特事特办”机制。网点负责人牵头，迅速联动上级市分行、县支行相关部门，建立“线上+线下”三级协同通道。在严控风险前提下，精准梳理政策，为老人开辟绿色审批通道，高效解决了受地域限制的补卡难题，将新卡交付程女士。
农行的高效暖心服务令程女士深受感动，她特地从上海定制一面“农情厚意解民意 高效服务暖人心”的锦旗寄达支行致谢。
闸口支行负责人表示，此举是践行“以客户为中心”服务理念的缩影。面对老年群体、行动不便客户的特殊金融需求，支行坚持合规与温度并重。下一步将持续优化流程，深化“适老化”及特殊群体服务升级，以更便捷举措解决群众金融急难愁盼，切实履行社会责任，将金融为民初心落到实处。（何成佩）
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