无锡水务集团推出“管家式服务” 最快一个工作日就能接通用水

来源:江南晚报 | 2022-07-31 18:34:06 |

“网上提出需求、客户经理现场确认、线上签订合同、用水成功接通”。昨(29日)从无锡水务集团获悉,为优化办事流程和营商体验,水务集团推出“四零零”+“四端”服务体系,用户“零申请、零材料、零跑腿、零投资”,最快在一个工作日之内就能成功接通用水。

“5月13号打了水务集团的服务电话,他们在很短的时间内就派专业人员来现场勘测,5月20号我们就能正常用水了。”无锡锡东新城建设发展有限公司前期处办事员高巍告诉记者,自己提出用水需求的项目是菜场的改造,关乎周边很多市民的日常用水,本以为需要较长时间,令他没想到的是“不需要提交证明材料和文件,仅仅是一通电话,就把事情办成了,真的很方便!”而在以前,他需要拿着营业执照和权属证明各类材料来柜台办理,有时候资料不全,还要重新再来办理。谈及这次办理经历时,高巍认为自己省了很多力气。

目前,无锡水务集团推出“管家式服务”,每个项目都会有专门的客户经理上门调研,一对一对接,经现场确认后,无需用户提出申请,水务系统自动向用户推送申请表。同时,通过与市大数据局及不动产中心互联对接、智能匹配,用户无需提交相关资料,系统后台就能精准核实相关信息。在项目完工后,也会有专门的工作人员进行调查回访。

“我们的工作都是以小时来计算。”水务集团客户服务处副处长吴蕴健介绍,从接到用户需求电话,再到安排客户经理调研对接、现场确认、核对资料、上门安装,所有的流程都是快速而谨慎,“办事流程在不断优化,客户‘动嘴’,客户经理‘跑腿’,争取在最短的时间将事情办好。”

目前,用户可以通过水务集团营业网点、962181市政服务热线、“无锡水务”微信公众号网上营业厅以及无锡水务官方网站等线下端、自助端、手机端、PC端四种渠道提出接水需求。(陈婧怡 蔡佳)


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