“网上提出需求、客户经理现场确认、线上签订合同、用水成功接通”。昨(29日)从无锡水务集团获悉，为优化办事流程和营商体验，水务集团推出“四零零”+“四端”服务体系，用户“零申请、零材料、零跑腿、零投资”，最快在一个工作日之内就能成功接通用水。
“5月13号打了水务集团的服务电话，他们在很短的时间内就派专业人员来现场勘测，5月20号我们就能正常用水了。”无锡锡东新城建设发展有限公司前期处办事员高巍告诉记者，自己提出用水需求的项目是菜场的改造，关乎周边很多市民的日常用水，本以为需要较长时间，令他没想到的是“不需要提交证明材料和文件，仅仅是一通电话，就把事情办成了，真的很方便!”而在以前，他需要拿着营业执照和权属证明各类材料来柜台办理，有时候资料不全，还要重新再来办理。谈及这次办理经历时，高巍认为自己省了很多力气。
目前，无锡水务集团推出“管家式服务”，每个项目都会有专门的客户经理上门调研，一对一对接，经现场确认后，无需用户提出申请，水务系统自动向用户推送申请表。同时，通过与市大数据局及不动产中心互联对接、智能匹配，用户无需提交相关资料，系统后台就能精准核实相关信息。在项目完工后，也会有专门的工作人员进行调查回访。
“我们的工作都是以小时来计算。”水务集团客户服务处副处长吴蕴健介绍，从接到用户需求电话，再到安排客户经理调研对接、现场确认、核对资料、上门安装，所有的流程都是快速而谨慎，“办事流程在不断优化，客户‘动嘴’，客户经理‘跑腿’，争取在最短的时间将事情办好。”
目前，用户可以通过水务集团营业网点、962181市政服务热线、“无锡水务”微信公众号网上营业厅以及无锡水务官方网站等线下端、自助端、手机端、PC端四种渠道提出接水需求。(陈婧怡 蔡佳)
